El Hospital Regional de Antofagasta modificará el sistema de recepción de pacientes en su Consultorio Adosado de Especialidades (CAE) con el objetivo de reducir los tiempos de espera y digitalizar el ingreso a las consultas. A partir del lunes 10 de agosto, las personas beneficiarias de Fonasa que tengan una cita médica u odontológica programada podrán dirigirse directamente al módulo de recepción del policlínico correspondiente, donde solo deberán presentar su RUT, eliminando la necesidad de pasar por las ventanillas de recaudación o entregar documentos impresos.
El jefe del CAE del Hospital Regional de Antofagasta, Dr. Ricardo Valenzuela, explicó que la medida se diseñó tras identificar que la fila de recaudación era el principal factor de demora para los usuarios a primera hora de la mañana, a pesar de que los afiliados a Fonasa cuentan con el beneficio de Copago Cero. Con la nueva modalidad, el personal del policlínico buscará, recepcionará y validará a los pacientes directamente en la nómina digital del sistema al momento de su llegada.
Anteriormente, el flujo obligatorio exigía que todos los pacientes, incluidos adultos mayores, niños y personas con movilidad reducida, hicieran una fila previa en recaudación para timbrar su comprobante de citación. Este proceso se complejizaba si el usuario perdía el papel o asistía tras una notificación telefónica, ya que requería solicitar la impresión del documento en los mesones de informaciones antes de ir a recaudación, lo que generaba retrasos en el ingreso a las horas asignadas de consulta.
La modificación tecnológica beneficiará a la mayoría de las personas que asisten diariamente al CAE. Por el contrario, los usuarios pertenecientes a Isapres, convenios especiales o disposiciones legales específicas, como los beneficiarios de la Ley Ricarte Soto, deberán mantener el procedimiento habitual y presentarse previamente en las ventanillas de recaudación, grupo que representa aproximadamente el 1% de las atenciones totales del recinto.
La transición elimina el uso operativo de documentos físicos y activa una plataforma digital que notifica de forma interna y automática la llegada del paciente al box del especialista. Este cambio reemplaza la distribución manual de papeleo que requería la atención de más de mil personas al día, reduciendo la posibilidad de pérdida de documentos y mejorando la trazabilidad interna del proceso tras un trabajo de coordinación y capacitación entre las unidades de Informática, Recaudación y el personal administrativo y médico del CAE.
Los comprobantes impresos emitidos con anterioridad perderán su obligatoriedad para el acceso a la atención y solo funcionarán como recordatorio personal para los usuarios. Las autoridades hospitalarias indicaron que las personas mayores pueden conservar el papel si lo desean, pero insistieron en que el RUT será el único requisito vinculante para ser atendido si la cita se encuentra programada en el sistema.
Como complemento a esta medida, el establecimiento recomendó el uso de la aplicación móvil Hospital en tus Manos para revisar antecedentes de las citas y solicitó a la comunidad actualizar sus datos de contacto en los mesones de informaciones. Esta actualización busca disminuir las inasistencias mensuales registradas en el consultorio, causadas frecuentemente por la imposibilidad de contactar a los pacientes, permitiendo optimizar el uso de las horas médicas disponibles en la institución.
